Ανακοινωθέντα

Το Γραφείο του Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ) πραγματοποίησε την τέταρτη έρευνά του σχετικά με την αντίληψη των καταναλωτών για την ποιότητα των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Η έρευνα διεξήχθη μέσω δομημένου ερωτηματολόγιου, το οποίο ετοιμάστηκε από την ομάδα Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ με δείγμα 1000 ατόμων (600 αστικές περιοχές και 400 αγροτικές περιοχές) και πραγματοποιήθηκε κατά την περίοδο 04-16 Ιουλίου 2024 από την εταιρεία Pulse Market Research Ltd που ήταν ο ανάδοχος του έργου.

Τα κυριότερα αποτελέσματα της έρευνας είναι τα ακόλουθα:

1. Οι σημαντικότεροι λόγοι για την επιλογή παροχέακινητής τηλεφωνίας είναι οι καλύτερες τιμές/προσφορές, η αξιοπιστία, η καλύτερη κάλυψη δικτύου και η καλύτερη εξυπηρέτηση από το προσωπικό. Σε σχέση με τις προηγούμενες έρευνες καταναλωτών (Ιούλιος 2021, Σεπτέμβριος 2022 και Μάρτιος 2023), έχουν παραμείνει ως σημαντικότεροι λόγοι οι καλύτερες τιμές/προσφορές (39%), η αξιοπιστία (31%) και η καλύτερη κάλυψη δικτύου (29%). Οι προαναφερθέντες λόγοι ισχύουν ανεξαρτήτωςαν οι ερωτώμενοι διαμένουν σε αστική ή αγροτική περιοχή. Ο κύριος, όμως, λόγος επιλογής παροχέαεστιάζει στις καλύτερες τιμές/προσφορές (22%).
2. Οι σημαντικότεροι λόγοι για την αλλαγή παροχέακινητής τηλεφωνίας, όπως και στις προηγούμενες έρευνες, είναι οι πιο φθηνές χρεώσεις και καλύτερες  προσφορές (40%), η καλύτερη κάλυψη δικτύου από άλλο παροχέαγια κλήσεις (22%), και η καλύτερη κάλυψη δικτύου από άλλο παροχέαγια πρόσβαση στο διαδίκτυο (17%).
3. Το επίπεδο ικανοποίησης για την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας που έχουν από τον παροχέα τους ανήλθε στο 8,4/10, παρουσιάζοντας μικρή πτώση σε σχέση με την έρευνα του 2023 (8,6/10), παραμένοντας, όμως, στα ίδια επίπεδα με τα αποτελέσματα της έρευνας του 2022 και 2021, 8,4/10 και 8,3/10, αντίστοιχα.   Το επίπεδο ικανοποίησης για τη σχέση ποιότητας-τιμής ανήλθε στο 8,1/10, παρουσιάζοντας μικρή επιδείνωση σε σχέση με την έρευνα του 2023 (8,2/10) .
4. Σε σχέση με τα φαινόμενα κακής ποιότητας υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας τουλάχιστον μία (1) φορά τον μήνα οι καταναλωτές δήλωσαν πως παρατηρούν:

- το 24% πλήρης απώλεια της υπηρεσίας, επιδείνωση 4% σε σχέση με πέρσι

- το 23% κακή ποιότητα γραμμής, επιδείνωση 7% σε σχέση με πέρσι

- το 19% διακοπή κλήσης, επιδείνωση 3% σε σχέση με πέρσι

- το 18% μεταφορά κλήσεων απευθείας στο φωνοκιβώτιο, επιδείνωση 3% σε σχέση με πέρσι, αλλά στα ίδια επίπεδα με την αρχική έρευνα του 2021

- το 14% καθυστέρηση αποστολής γραπτών μηνυμάτων/sms, επιδείνωση 7% σε σχέση με όλες τις τρεις (3) προηγούμενες έρευνες, όπου το ποσοστό ήταν σταθερό στο 7%, και

- το 6% καθυστέρηση λήψης φωνητικών μηνυμάτων, επιδείνωση 3% σε σχέση με πέρσι

5. Μόνο το 14% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι τους τελευταίους 12 μήνες είχαν κάποιο λόγο να παραπονεθούν για τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας που λαμβάνουν από τον παροχέατους και αφορά κυρίως θέματα γενικά με την λειτουργία της υπηρεσίας, παρουσιάζοντας αύξηση 2% σε σχέση με πέρσι. Παράλληλα, παρατηρείται μείωση του ποσοστού των καταναλωτών που υποβάλουν παράπονο στον παροχέατους από 56% σε 46%, αλλά μειώθηκε η ικανοποίηση χειρισμού του παραπόνου τους από 5,9/10 σε 4,8/10.

6. Το 19% των καταναλωτών είναι ανοιχτοί στην ιδέα να αλλάξουν παροχέακινητής τηλεφωνίας και ένα 2% ψάχνει ενεργά να αλλάξει παροχέα. 

Τα αποτελέσματα μπορείτε να τα δείτε αναλυτικά εδώ.

(ΜΣ/ΑΦ)